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電子銀行系統
電子銀行渠道

智能柜臺

責編:管理員 日期:2016-08-25

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引言

近年來,隨著互聯網金融的興起和社會消費主體的變化,銀行網點的主要功能從金融產品交付場所逐漸轉變為綜合性的銷售和服務平臺。而各大銀行也在不遺余力的推行網點“輕型”化,自主化和智能化。交行、廣發、工行、建行也引入甚至批量使用一些“遠程視頻柜員機”(VTM)。作為ATM功能的延伸,VTM不僅能夠查詢、存錢、取錢和轉賬,而且還能夠進行發卡、銷戶、掛失、存款證明開具等傳統的銀行柜面業務。同時,通過VTM上的視頻會議系統,用戶能夠和銀行客服人員進行對話溝通。銀行客服人員也能藉此對用戶的身份進行判定,并為用戶提供貼身一對一的可視化服務。

結合到我行目前的網點服務情況,為跟隨互聯網銀行的發展趨勢,解放前臺人力,我行也將推出“智能柜臺”(STM)這一新型自助式服務機具。與“智能柜臺”(STM)相比,“遠程視頻柜員機”(VTM)最大的問題是后臺需要大量的客服人員;而“智能柜臺”(STM)的后臺只進行身份信息核實、驗證等工作,因而并不需要大量的人員。這一項目的上線將進一步提高網點業務辦理效率,助推銀行網點向“客戶自助+協同服務”的智能化新型服務模式轉型,以此緩解長期以來客戶辦理業務排隊、等待時間長的難題。

一、機具介紹

  

二、業務類型

該自助設備在一期上線的業務中可以識別丹東銀行銀行卡、存折,村鎮銀行銀行卡、存折,以丹東銀行核心業務為主,為其提供相對應的現金存取款業務(取款支持面額100、10、1元面額;存款支持100元面額),繳費業務(電費、話費、水費、交警罰款)、電子銀行業務(自助設備轉賬簽約、手機銀行簽約、短信提醒簽約)、查詢業務(余額查詢、明細查詢)和其他服務(存折補登、密碼修改)。在二期以及日后的業務項目完善中還將添加開戶類、掛失類、理財類、基金類、外匯類、轉賬匯款類、信用卡類等。

三、設備優勢

該自助設備的使用有幾大優勢:無需排隊、無需填單、無需簽名、無需等待,為客戶節省了大量時間。大字體視覺、超清晰流程、最便捷操作為客戶帶來了便利,我們將該設備的使用年齡段預設在16-65周歲,可以滿足我行客戶群體老齡化的特殊性,

同時為我行挖掘新客戶群體帶來方便。

四、操作流程

客戶(攜帶本人身份證)在大堂經理指導下到智能柜臺機具上辦理。


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